--- title: Come usare lo sportello digitale a supporto dei processi amministrativi di accettazione description: Lo sportello digitale porta l’automazione all’interno dei processi sanitari, con benefici sull’esperienza del paziente e sull’efficienza delle strutture image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/sportello%20digitale-1.jpg --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - 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LINEE DI OFFERTA ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - Patient Experience ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) - Data Driven Governance ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) - Diagnostic Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) - 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È dunque il “luogo” nel quale vengono **prenotate le prestazioni, richieste informazioni ed effettuati i pagamenti,** per poi proseguire il proprio iter con l’esecuzione della prestazione, sia essa una visita, un esame, un intervento ambulatoriale o un ricovero.  Come in tutto l’universo aziendale, anche in sanità l’area amministrativa è fortemente soggetta a procedure *rule-based* che, come tali, possono essere automatizzate con un beneficio tangibile per entrambe le parti: **di efficienza per la struttura, di tempo e qualità dell’esperienza per il cittadino**. La complessità dei processi amministrativi (si pensi alla gestione delle pratiche assicurative in fase di accettazione per un ricovero) determina **tempi di attesa difficilmente tollerabili**, soprattutto in era di digitalizzazione pervasiva.     ## Sportello digitale, dalla prenotazione all’accettazione  Lo sportello digitale è un supporto essenziale in termini di **semplificazione amministrativa e di introduzione di dinamiche *****self***** nei processi sanitari**. Dal lato del paziente, lo sportello è innanzitutto la piattaforma nella quale vengono **prenotate visite ed esami** e che, se supporta direttamente i pagamenti, permette **di evitare l’intero processo di accettazione amministrativa in struttura**, passando direttamente all’erogazione del servizio senza dover passare dallo sportello fisico. [Il check-in in struttura](https://blog-artexe.mapsgroup.it/accettazione-ospedaliera-oggi-deve-essere-mobile-e-self-service) può essere eseguito con un** QR Code o un’altra procedura automatizzata** (es, tramite i totem digitali), abbattendo code, tempi di attesa, carta ed errori.   Lo sportello digitale, inoltre, può essere dotato di una ricca sezione informativa, può abilitare modalità innovative di prenotazione e **integrare un Portale dei Servizi**, che a sua volta consente la visualizzazione e il download di documenti amministrativi e referti.     ## Sportello digitale e l’ottimizzazione dei processi amministrativi  Al fine di semplificare i processi amministrativi, lo sportello digitale può **supportare le firme elettroniche per raccogliere tutti i consensi e siglare la relativa documentazione **senza bisogno di stampare alcunché**.** Da remoto possono essere impiegate le firme digitali in senso stretto, mentre in struttura può essere sufficiente una firma elettronica grafometrica su un dispositivo abilitato. Non dimentichiamo, inoltre, che nell’universo sanitario **la carta è purtroppo ancora molto diffusa e che la gestione dei relativi documenti è onerosa** sia per la struttura che per il paziente, essendo una delle principali cause dei tempi di attesa. Integrato con un sistema di fatturazione elettronica, lo sportello digitale si fa quindi carico, ottimizza e automatizza un processo articolato, **che dalla prenotazione giunge fino al pagamento e alla fatturazione elettronica.**   Come anticipato, un discorso a sé è quello delle convenzioni con enti e assicurazioni, un altro elemento di complessità che, nel contesto della sanità privata, **è alla base dell’allungamento dei tempi di attesa**. Le soluzioni più evolute ottimizzano anche queste procedure, a beneficio dei pazienti e degli operatori di sportello. Esse, infatti, sono integrate con i sistemi delle assicurazioni e forniscono un **calcolo automatico delle quote da esigere dal paziente**, attivando contestualmente le modalità di fatturazione previste dagli accordi in essere, sia verso il paziente che l’ente assicurativo.     ## Lo Sportello digitale per i pazienti, il caso Medicalbox  Un esempio di sportello digitale è [Medicalbox](https://medicalbox.it/), una piattaforma per la prenotazione di visite semplice ed efficace. Si tratta di **un motore di ricerca**, integrabile all’interno del portale welfare dell’azienda, che contiene un network di strutture private presenti in tutta Italia presso le quali è possibile prenotare una visita o un esame, avendo evidenziati anche tutti i dati economici relativi alla prestazione sanitaria**.  Al dipendente è richiesto solamente di inviare una richiesta per il tipo di accertamento che desidera prenotare** e l’indicazione del centro più comodo. A tutto il resto pensa lo staff di Medicalbox: dalla prenotazione vera e propria alle informazioni per eventuali preparazioni particolari, fino ai reminder dell’appuntamento.  [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/d745e728-0d60-4a01-85ef-01fe1af34372.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/d745e728-0d60-4a01-85ef-01fe1af34372) ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-usare-lo-sportello-digitale-a-supporto-dei-processi-amministrativi-di-accettazione-1#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-usare-lo-sportello-digitale-a-supporto-dei-processi-amministrativi-di-accettazione-1#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - 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