Per una digitalizzazione della sanità davvero efficace servono piattaforme in grado di semplificare i processi, migliorare l’esperienza del paziente e ottimizzare l’organizzazione delle strutture sanitarie. L’obiettivo non è solo aumentare l’efficienza operativa di cliniche e ospedali, ma anche migliorare la qualità dei servizi offerti e la soddisfazione dei pazienti.
ZeroCoda® è una piattaforma integrata progettata per migliorare la relazione tra strutture sanitarie e assistiti attraverso un approccio phygital naturale e fluido. La soluzione combina diverse componenti digitali e fisiche che consentono ai pazienti di gestire autonomamente numerose operazioni, tra cui accettazione, pagamento delle prestazioni, ritiro dei referti, gestione delle attese e accesso alle informazioni di servizio.
Questo approccio permette di ridurre i tempi di attesa, semplificare i percorsi all’interno della struttura e alleggerire il carico operativo del personale sanitario e amministrativo. Inoltre, le strutture dispongono di sistemi di comunicazione omnicanale in grado di supportare il paziente in ogni fase del percorso di cura e accesso ai servizi.
ZeroCoda® supporta le strutture sanitarie nell’adozione di un approccio realmente patient-centric, migliorando l’esperienza del paziente in tutte le fasi di accesso ai servizi. La piattaforma consente infatti di ottimizzare:
Una gestione più fluida dei flussi contribuisce a evitare sovraffollamenti, ridurre i picchi di affluenza e migliorare la distribuzione delle attività durante l’intera giornata.
Uno degli elementi centrali della piattaforma è il Patient Portal, un touchpoint digitale accessibile da qualsiasi dispositivo e utilizzabile anche da remoto. Grazie a un’interfaccia semplice e intuitiva, i pazienti possono accedere facilmente ai servizi della struttura, consultare informazioni utili e gestire in autonomia diverse attività legate al proprio percorso di cura e accoglienza. Questo approccio contribuisce a migliorare la continuità della user experience e ad aumentare la flessibilità operativa della struttura sanitaria.
La piattaforma consente inoltre di digitalizzare e automatizzare numerosi processi amministrativi legati all’accoglienza sanitaria attraverso un approccio phygital che integra touchpoint digitali e strumenti fisici self-service. Grazie all’integrazione tra patient portal e totem interattivi, i pazienti possono gestire autonomamente attività come accettazione, pagamenti, ritiro dei referti e accesso ai servizi informativi.
L’ecosistema di Maps Healthcare permette così di offrire un’esperienza più fluida, semplice e continuativa, migliorando l’accessibilità ai servizi e riducendo il carico operativo del personale sanitario e amministrativo. Questa soluzione risulta particolarmente utile in contesti ad alta affluenza come:
L’automazione delle attività ripetitive consente inoltre di ottimizzare i processi interni e migliorare l’efficienza complessiva della struttura sanitaria.
ZeroCoda® è progettata per integrarsi con i sistemi gestionali già presenti nelle strutture sanitarie, supportando un percorso di digitalizzazione graduale e personalizzabile. La piattaforma offre dashboard intuitive, gestione centralizzata dei flussi, integrazione modulare e interoperabilità con i sistemi già presenti nella struttura sanitaria. Inoltre, può essere configurata in base alle specifiche esigenze organizzative di cliniche e ospedali.
La modularità della soluzione consente infatti di adottare solo i componenti realmente necessari, facilitando un percorso di evoluzione digitale graduale, flessibile e personalizzabile.