--- title: Adozione totem multifunzione per il ritiro referti description: Il totem ritiro referti migliora la patient-experience e l’organizzazione amministrativa dei centri medici. Vediamo in che modo --- [Come gestire al meglio la struttura sanitaria - Il blog di Maps Healthcare ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it) # [Adozione totem multifunzione per il ritiro referti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/centro-medico-totem-multifunzione-per-ritiro-referti) Scritto da [Artexe](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/author/artexe) | 22 ottobre 2024 L'adozione dei **totem per il ritiro dei referti** rappresenta una scelta in grado di **semplificare enormemente la quotidianità** sia dei pazienti sia del centro medico stesso. Partendo dalle criticità di un’organizzazione amministrativa di stampo tradizionale, ci proponiamo di mettere a fuoco i possibili benefici conseguenti a questo genere di investimento in innovazione. Con il banco delle reception costantemente affollato e il personale amministrativo sopraffatto dal flusso continuo di richieste di referti, molti pazienti sono costretti ad attendere per svolgere le loro pratiche o ottenere i propri documenti. In breve, [l’esperienza dei pazienti ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/strumenti-e-strategie-per-una-gestione-ospedaliera-efficiente-che-migliora-lesperienza-del-paziente) non potrebbe che essere descritta come **caotica e inefficace**. Il rischio di un rapporto teso con i pazienti è la loro **fuga verso realtà sanitarie più innovative** e organizzate. Tuttavia, vi è anche l’eventualità che le frustrazioni dei pazienti travalichino i confini della comunità locale attraverso i social. Nel mondo parallelo in cui tutti gli utenti hanno voce, le aziende di qualsiasi settore si giocano la partita della “**reputation**” a suon di **commenti e recensioni**. Il settore sanitario non fa eccezione. Riassumendo, le principali criticità che emergono da una mancata innovazione organizzativa all’interno di un centro medico sono: - [patient experience](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-tendenze-e-innovazioni-nella-patient-experience) insoddisfacente - dipendenti in sovraccarico - perdita di reputazione - anacronismo rispetto al complessivo (e auspicato dai pazienti) sviluppo del settore Sanità (come indicato dal PNNR Missione Salute)   ## Cosa cambia con l’installazione di un Totem ritiro referti Concettualmente, un dispositivo che funge da punto di incontro tra la realtà sanitaria e i pazienti porta vantaggi a entrambi i soggetti coinvolti. E difatti, i totem multifunzione consentono ai pazienti di **svolgere le proprie attività** di prenotazione, accettazione e ritiro documenti **in modo autonomo e ****rapido**, migliorando anche l’operatività della struttura, rendendola più efficiente e meno costosa. Una volta installato, un totem per il ritiro referti e per le accettazioni **libera risorse umane**, **riduce i tempi di attesa** e **contribui****sce a minimizzare gli errori umani** associati alla consegna manuale dei documenti. Inoltre, **snellisce o azzera**** le code** e **alleggerisce il carico di lavoro del personale** **amministrativo di front e back-office,** che può così concentrarsi su compiti più critici e complessi. D’altro canto, offrendo un modo rapido, conveniente e sicuro per accedere alla propria documentazione, i totem ritiro referti contribuiscono a **migliorare l’esperienza complessiva dei pazienti **presso il centro medico. Non di secondaria importanza, è la **semplicità d’uso**, in considerazione del fatto che gli assistiti non sono tutti allo stesso livello di alfabetizzazione digitale. Se la location naturale di un totem ritiro referti è all’interno della propria sede medico/ambulatoriale, inoltre, va considerato che nulla vieta l’installazione in un’area esterna, come un vicino centro commerciale, per esempio. Questa strategia consente ai cittadini di pagare i ticket, seguire l’avanzamento della propria pratica e ritirare i referti senza mai doversi recare fisicamente nella struttura. Dunque, il totem ritiro referti diventa l’elemento cruciale nella costruzione di una patient-experience  pienamente soddisfacente.   ## Totem ritiro referti: il nodo della privacy e della cyber security Due aspetti importanti dei totem per il ritiro dei referti sono la **privacy** **e la sicurezza dei dati dei pazienti.** Alcuni prodotti sul mercato utilizzano l’autenticazione tramite codice PIN o tecnologie di crittografia avanzate. I **Kiosk 24/7** di **Maps Healthcar**e, per esempio, verificano i dati del paziente identificandolo attraverso la tessera sanitaria, grazie ai **lettori di chipcard e/o scansione di codici a barre**. Solo in questo modo il referto viene associato al paziente, prelevato dalla **repository documentale del webservice del centro medico** e messo a disposizione del cliente come file da stampare o da scaricare in una chiavetta USB. Innovare la propria azienda sanitaria con l’uso di totem ritiro referti e accettazioni, dunque, è un modo semplice e veloce per ottenere numerosi vantaggi, a cascata, su dipendenti e pazienti. Parlando con la sua vicina di casa, Agnese direbbe: “Un centro medico all’avanguardia! Te lo consiglio caldamente”. [Visualizza articolo completo](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/centro-medico-totem-multifunzione-per-ritiro-referti) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Artexe" }, "dateModified" : "2025-12-16T14:45:29.645Z", "datePublished" : "2024-10-22T07:00:00Z", "headline" : "Adozione totem multifunzione per il ritiro referti", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 4000, "url" : "https://content-artexe.mapsgroup.it/hubfs/Perch%C3%A9%20un%20centro%20medico%20dovrebbe%20adottare%20i%20totem%20multifunzione%20per%20il%20ritiro%20referti.jpg", "width" : 6000 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog-healthcare.mapsgroup.it/centro-medico-totem-multifunzione-per-ritiro-referti", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```