I pazienti sono sempre più protagonisti della propria salute e possono scegliere con maggiore consapevolezza a quale struttura affidarsi per diagnosi e cure. Alla base della decisione c'è l'esperienza che si aspettano di vivere, in cui i sistemi di gestione ospedaliera giocano un ruolo cruciale.
Quanto è importante oggi una gestione ospedaliera che metta al centro l’esperienza del paziente? La risposta arriva dall’Healthcare Trends Report redatto da YouGov: il 72% dei pazienti si affida alle recensioni online per prendere decisioni sulle proprie scelte sanitarie, tra cui la scelta di un ospedale, di una clinica o anche sulle opzioni per esami o terapie.
Dalle testimonianze raccolte risulta evidente che le persone vogliono essere protagoniste della propria salute, potendo scegliere di affidarsi a chi meglio mostra di saper gestire il rapporto con il paziente per fargli vivere un’esperienza soddisfacente.
Uno dei principali vantaggi offerti dalla tecnologia in campo sanitario è la possibilità di snellire le attività amministrative. Tradizionalmente, viene dedicata un'enorme quantità di tempo ad attività burocratiche, come la gestione documentale, la programmazione e la fatturazione. E questo va a discapito della cura diretta del paziente. L'efficacia e l'efficienza nella gestione ospedaliera sono fondamentali per garantire una patient experience ottimale. Attraverso l'implementazione di strumenti e strategie mirate, gli ospedali possono migliorare non solo la qualità delle cure, ma anche il comfort e la soddisfazione complessiva delle persone durante la loro patient journey.
Prima di implementare qualsiasi strategia, è però essenziale comprendere appieno i bisogni e le aspettative dei pazienti. L’analisi di dati raccolti tramite sondaggi e interviste può fornire preziose informazioni su ciò che le persone considerano importanti durante il loro soggiorno in ospedale. Questo approccio centrato sul paziente orienta poi lo sviluppo di strategie specifiche perché oggi migliorare la patient experience è una priorità assoluta. Oltre alla competenza clinica, è infatti essenziale assicurare ai pazienti di vivere un’esperienza confortevole e di sentirsi adeguatamente supportati all'interno di tutta struttura sanitaria.
In tal senso, l'efficienza dei processi amministrativi svolge un ruolo chiave nell'aumentare la soddisfazione delle persone, riducendo le attese e garantendo cure tempestive ed efficaci.
Attraverso l'integrazione di soluzioni software avanzate, come le cartelle cliniche elettroniche (EHR) e i sistemi automatizzati, gli operatori sanitari possono liberare del tempo per concentrarsi su un aspetto essenziale: la patient experience. Questo non solo migliora la qualità dell'assistenza, ma allevia anche il carico di lavoro degli operatori stessi, consentendo loro di mettere a frutto le proprie competenze nel modo più efficace possibile.
Un elemento cruciale dell'assistenza è oggi la capacità di valutare attentamente le condizioni di ciascuna persona e creare piani di trattamento ad hoc. La tecnologia digitale rende disponibili sofisticati strumenti che, sfruttando l’integrazione dei sistemi di gestione ospedaliera, consentono di ottenere valutazioni dettagliate sulle condizioni dei pazienti così da poter definire terapie personalizzate.
Questo approccio garantisce che ogni persona riceva le cure più appropriate, ottimizzando i tempi di recupero e migliorando complessivamente i risultati di salute. Il digitale offre opportunità senza precedenti per adottare un approccio su misura, consentendo di sviluppare piani di cura in linea con le peculiarità di ogni singolo paziente, svincolati da rigidi protocolli predefiniti.
L'integrazione di tecnologie innovative può migliorare notevolmente l'efficienza operativa a tutto beneficio dell'esperienza del paziente. Per esempio, i sistemi di gestione digitali consentono una comunicazione più fluida tra il personale sanitario, riducendo i tempi di attesa e migliorando la precisione nella somministrazione delle cure. Inoltre, le app mobili possono fornire ai pazienti informazioni in tempo reale sulle terapie e sugli appuntamenti, aumentando il loro coinvolgimento nel processo di cura.
Per migliorare la patient experience a tutto tondo, è fondamentale identificare e risolvere le inefficienze nei flussi di lavoro ospedalieri. Attraverso l'analisi dei processi, è possibile individuare aree di miglioramento e implementare protocolli standardizzati per diminuire i tempi di attesa e minimizzare gli errori. I sistemi automatizzati possono monitorare i livelli di inventario, monitorare le date di scadenza e generare avvisi per il rifornimento, riducendo al minimo gli sprechi e garantendo costantemente la disponibilità di forniture mediche essenziali.
Alla base del miglioramento dell’assistenza al paziente c’è l’analisi dei dati in tempo reale, grazie alla quale è possibile avere insight che consentono agli ospedali di migliorare i servizi clinici, risparmiare sui costi e aumentare le prestazioni del personale medico nonché allocare meglio le risorse. Utilizzando i giusti strumenti di analisi dei dati e il software di gestione ospedaliero , gli operatori sanitari possono prendere decisioni basate sui dati e sull'evidenza per pianificare in modo efficace i servizi ridurre al minimo gli errori medici.
Questo permette alla struttura sanitaria di migliorare il triage clinico e la capacità finanziaria e di fornire cure e diagnosi più accurate, offrendo quindi ai pazienti un’esperienza davvero soddisfacente.