--- title: "Patient Journey Map: come tracciare il percorso dei pazienti" description: "La Patient Journey Map nasce da un approccio data-driven: senza dati, mappare il percorso del paziente risulta difficile e poco efficace." image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/patient%20journey%20map.jpg --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - Data Driven Governance [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) Healthcare Analytics Platform - 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A ben vedere, infatti, il primo è una sorta di *trasposizione* nell’universo della sanità di un concetto basilare del marketing *data-driven*: **la necessità di monitorare, [*seguire *il proprio cliente/paziente](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) lungo tutto il processo di interazione con il sistema sanitario, al fine di offrirgli un servizio personalizzato che sia migliore per il paziente stesso e, di conseguenza, crei fidelizzazione**. ## ** Le finalità del Patient Journey Map** Ecco perché il discorso del **Patient Journey Map è centrale per una moltitudine di soggetti**: per le strutture sanitarie pubbliche e private, per i professionisti, ma anche per le case farmaceutiche, le farmacie e i produttori di dispositivi elettromedicali, poiché tutti sono interessati a capire, a “*mappare*” le modalità di interazione tra il paziente e il sistema attraverso i suoi molteplici punti di contatto. Poi, ovviamente, **le finalità possono essere diverse**: l’ospedale, per esempio, vuole [massimizzare l’efficienza del proprio servizio](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/efficacia-ed-efficienza-in-sanita-migliorare-il-servizio-in-5-mosse) ottimizzandone il più possibile i costi, mentre la struttura privata e il professionista saranno più interessati a conquistare la fiducia del paziente; **in tutti i casi, però, la *descrizione *del percorso del paziente lungo tutte le fasi dell’iter diagnostico, di cura e di follow up è essenziale per raggiungere i propri obiettivi.** ## ** Patient Journey Map, ovvero seguire il paziente passo dopo passo** Come sappiamo, il mondo della sanità ha caratteristiche peculiari che lo distinguono da tutti gli altri. È un mondo molto complesso, in cui si miscelano pubblico e privato, è ricco di operatori, ha a che fare con il bene più importante delle persone e, purtroppo, soffre anche di alcune criticità: la prima, rivolta tipicamente alla sanità pubblica, è quella dei [tempi di attesa](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) per prestazioni come visite o esami, ma bisogna mettere in conto anche le code negli ambulatori, per l’accettazione in pronto soccorso e tempi lunghi per le visite di controllo. Un paziente, a seconda della sua condizione specifica, compie un percorso che può essere diverso da uno all’altro: può partire dall’auto-valutazione della propria condizione - è qui che tipicamente si consultano Internet e i gruppi a tema -, passare al medico di famiglia, alla prenotazione di una visita specialistica o di un esame tramite il CUP - online, se possibile -, poi magari può deviare verso una struttura privata sotto copertura assicurativa, acquistare i farmaci, seguire l’iter terapeutico definito dal medico e alcune visite successive di follow-up. **In ognuna di queste fasi, il paziente può usare diversi canali di contatto e incontrare efficienze o inefficienze**: che riesca a prenotare una visita per il giorno dopo o che debba attendere ore per l’accettazione sono tutti elementi del Patient Journey, e *mapparli* rende più semplice, per la singola struttura, per il professionista o anche per il sistema sanitario nel suo insieme, **conoscere il paziente e intervenire per fornirgli un servizio migliore e personalizzato.** ## ** Patient Journey Map: i benefici di un viaggio “data driven”** **Mappare il Patient Journey offre un’infinità di benefici**: comprendere le esperienze dei pazienti nell’interazione con le strutture del mondo sanitario permette agli operatori di capire le loro eventuali lacune e di intervenire tempestivamente, ma **consente anche di massimizzare l’engagement del paziente verso percorsi di cura personalizzati che comprendano magari un cambiamento dello stile di vita. ** Ovviamente, **Patient Journey Map è l’espressione di un [mondo data-driven](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/dati-sanitari-5-modi-per-usarli-e-personalizzare-il-servizio)**, ovvero incentrato sui dati. Senza dati, mappare il percorso del paziente sarebbe decisamente complesso, lacunoso o addirittura impossibile: il fattore tecnologico, che si manifesta in soluzioni gestionali o in piattaforme ad hoc, è essenziale per tenere traccia di tutte le interazioni tra la struttura e il paziente, a prescindere dal fatto che avvengano online o all’interno della struttura stessa. E allora possiamo parlare di strumenti wearable, di applicazioni, di totem interattivi e di automazioni, cioè di **sistemi che oltre a raccogliere informazioni e quindi ad essere fondamentali per la *mappatura *di cui sopra, possano anche migliorare i servizi e l'efficienza della struttura sanitaria, riducendo per esempio i tempi di attesa e lo spreco di risorse.** ** [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af)** ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-map-come-tracciare-il-percorso-dei-pazienti#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-map-come-tracciare-il-percorso-dei-pazienti#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - 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