Sanità privata e riconciliazione: come semplificare i pagamenti e le integrazioni con assicurazioni e welfare aziendali

Per la sanità privata, la qualità della Patient Experience è fondamentale, poiché la fidelizzazione degli utenti è strettamente collegata al livello di soddisfazione.  

Per questo, è importante prestare particolare attenzione ai pazienti con coperture assicurative private o aziendali. Questi utenti, spesso delusi dalle procedure tradizionali, lente e manuali, e dalle lunghe attese per i rimborsi, tendono a essere più esigenti e difficili da fidelizzare nel tempo. Del resto nemmeno le strutture sanitarie private traggono benefici dalla gestione manuale o semi-automatizzata dei pagamenti e rimborsi, perché impatta negativamente sull’efficienza amministrativa e sulla qualità generale del servizio.

Occorre prendere atto, anche, che in questa fase storica esiste una domanda crescente di utenti con coperture assicurative o benefit aziendali, che richiedono non solo prestazioni e servizi di alto livello, ma anche percorsi digitalizzati e semplificati. 

La digitalizzazione e l’integrazione dei processi finanziari rappresentano leve indispensabili per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio offerto.

È qui che entra in gioco il valore delle soluzioni digitali avanzate, capaci di integrare i sistemi interni delle strutture con i portali assicurativi e le piattaforme di welfare, automatizzando e digitalizzando l’intero processo di erogazione della prestazione, dalla prenotazione alla riconciliazione finanziaria. Queste tecnologie permettono di automatizzare il flusso di informazioni riguardanti appuntamenti, prestazioni erogate, rendicontazioni e pagamenti, riducendo drasticamente errori manuali e accelerando i tempi di processo.

Soluzioni tecnologiche come cifre distintive della sanità privata

I flussi complessi che abbiamo descritto nel paragrafo precedente possono essere gestiti e semplificati attraverso suite di soluzioni tecnologiche moderne e specifiche per il settore della sanità privata, che comprendono piattaforme interoperabili e data-driven.

Attraverso questi strumenti sviluppati da player specializzati in soluzioni digitali realizzate appositamente per il settore sanitario, le strutture possono costruire un ecosistema integrato che snellisce tutto il processo finanziario, dalla prenotazione al pagamento, fino alla gestione del rimborso e della rendicontazione, automatizzando percorsi che richiedono molteplici passaggi manuali e lunghi tempi d’attesa. Una tale digitalizzazione permette ai pazienti coperti da polizze assicurative di completare autonomamente l’accettazione, effettuare in autonomia il pagamento della franchigia online e richiedere il rimborso in maniera immediata, tutto tramite totem e applicazioni dedicate. 

Non solo si migliora quindi la Patient Experience, eliminando code e passaggi burocratici, ma si ottimizza anche la gestione economica della struttura, con un incasso anticipato e sicuro delle quote dovute dai pazienti stessi.

Questa tipologia di soluzione è già disponibile sul mercato ed è in grado di garantire la massima sicurezza e compliance normativa, attraverso protocolli di autenticazione robusti e cifratura avanzata, requisiti imprescindibili per il trattamento dei dati sanitari e finanziari.

Le caratteristiche più apprezzate delle soluzioni sul mercato

Tra le funzionalità più apprezzate delle soluzioni digitali capaci di connettere in modo sicuro i sistemi della sanità privata con i portali assicurativi e le piattaforme di welfare, vi sono la sincronizzazione in tempo reale delle prenotazioni tra struttura e assicuratori, che permette ai pazienti di prenotare autonomamente, e la trasmissione digitale e immediata delle rendicontazioni delle prestazioni, che facilita i controlli e i rimborsi da parte delle compagnie assicurative. 

Inoltre, l’interoperabilità di queste soluzioni con piattaforme già in uso in ambito sanitario consente di evitare costi aggiuntivi di integrazione e di assicurare continuità operativa.

Oggi le strutture del settore sanità privata intenzionate a consolidare la propria posizione nel mercato hanno l’opportunità di poter compiere una scelta vincente: investire nella digitalizzazione della gestione finanziaria. La possibilità di accedere a tecnologie specializzate per l’automatizzazione dei processi di riconciliazione con assicurazioni e piani welfare rappresenta una svolta strategica determinante per la fidelizzazione di un target di pazienti con esigenze peculiari.