--- title: "Digital Health Architects: ridisegnare il patient journey con Artexe" description: Artexe affianca le strutture sanitarie nella ridefinizione del rapporto con i pazienti attraverso un’attività di consulenza esperta e l’implementazione di soluzioni ad hoc image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/ridisegnare%20il%20patient%20journey.jpg --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - Data Driven Governance [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) Healthcare Analytics Platform - Diagnostic Information Systems [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) Laboratory Information System [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) Radiology Information System - Hospital Information Systems [ Yasi® ](https://healthcare.mapsgroup.it/yasi/) Sistema informativo sanitario - Telemedicina [ SaluteACasa ](https://healthcare.mapsgroup.it/salute-a-casa-telemonitoraggio/) Soluzione di telemonitoraggio multipatologia - Gestione HR [ HR VALUE PEOPLE® ](https://healthcare.mapsgroup.it/hr-value-people/) Suite per valorizzare persone e competenze - Focus - [ Sharing Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/sharing-experience/) [ Webinar ](https://healthcare.mapsgroup.it/webinar-3/) [ Newsletter ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/) - [ Contatti ](https://healthcare.mapsgroup.it/contattaci/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://mapsgroup.it/) ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-menu.svg) - LINEE DI OFFERTA ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - Patient Experience ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) - Data Driven Governance ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) - Diagnostic Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) - Hospital Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Yasi® ](https://healthcare.mapsgroup.it/yasi/) - Telemedicina ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ SaluteACasa ](https://healthcare.mapsgroup.it/salute-a-casa-telemonitoraggio/) - Gestione HR ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ HR VALUE PEOPLE® ](https://healthcare.mapsgroup.it/hr-value-people/) - Maps healthcare ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) - [ Patient Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - Focus ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - [ Sharing Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/sharing-experience/) - [ Webinar ](https://healthcare.mapsgroup.it/webinar-3/) - [ Newsletter ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/) - Contatti # Digital Health Architects: ridisegnare il patient journey con Artexe [Artexe](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/author/artexe) il 11 marzo 2021 [Patient Experience](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/patient-experience) Soprattutto in questo periodo, le strutture e il sistema sanitario devono occuparsi di ripensare, di **ridisegnare il patient journey**. Da un lato, infatti, le strutture hanno estremo bisogno di migliorare la loro efficienza e sostenibilità, dall’altro c’è un cittadino che vorrebbe dal sistema sanitario – con cui ha inevitabilmente a che fare – la stessa agilità che ritrova in tanti altri ambiti ma che la sanità fatica a riservargli, specie in un periodo con tante limitazioni come quello attuale. ### ** Perché ridisegnare il patient journey** In breve, [**patient journey**](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) è il percorso intrapreso dal cittadino ogni qual volta debba interagire col sistema e i servizi sanitari.  Si tratta di un percorso che **può essere molto complicato** poiché coinvolge un’infinità di soggetti, risente delle sue inefficienze e della mancata sinergia tra i servizi: alcuni esempi sono i tempi lunghi per visite ed esami, le ore da passare in accettazione in pronto soccorso, le diverse visite presso le strutture anche solo per pagare o per ritirare gli esami. Tutto questo è tristemente all’ordine del giorno. ## ** Dall’osservazione all’implementazione di soluzioni avanzate: il ruolo di Artexe** Artexe affianca le strutture sanitarie nella ridefinizione del rapporto con i pazienti attraverso **un’attività di consulenza esperta** e l’implementazione di **soluzioni **ad hoc**** adattate alle esigenze della singola struttura e dei suoi reparti.  Il punto di partenza è lo **studio dei percorsi dei pazienti**. L’approccio è olistico, cioè guarda tutta l’esperienza, comprende i principali momenti di contatto e li collega in modo sinergico sfruttando il digitale: ridisegnare il patient journey può voler dire risolvere una problematica specifica, come [**ridurre i tempi di attesa in struttura **](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/efficienza-in-sanita-decongestiona-le-code-agli-sportelli-con-mr-you)con un eliminacode, ma l’osservazione iniziale deve senza dubbio riguardare l’esperienza nel suo complesso. L’ottimizzazione del patient journey, infatti, inizia ben prima del contatto fisico con la struttura: si parte con la fornitura di informazioni che preparano i pazienti ad esami e ospedalizzazioni; poi li si aiuta a gestire la presenza in struttura con strumenti che riducono le attese e i accelerano i tempi; infine, si studia come gestire al meglio la fase successiva semplificando le relazioni con la struttura e il percorso di riabilitazione e follow up.  Ovviamente, a seconda del punto di partenza e il grado di *maturità digitale, *la struttura può decidere di rivedere completamente il suo rapporto col paziente oppure gestire momenti specifici nei quali si concentrano le inefficienze.  Artexe aiuta le strutture a ridisegnare il patient journey non solo indagando situazioni reali e scovando inefficienze e sprechi di risorse, ma anche fornendo tutti gli strumenti necessari per porre in essere il percorso rinnovato, da cui **servizi migliori, meno costi e più efficienza**. Le soluzioni proposte, infatti, semplificano il lavoro degli operatori, automatizzano attività ripetitive e riducono la pressione sugli stessi abilitando numerose attività self-service come informazioni, pagamenti, ritiro referti e prenotazioni. ## ** Mr You, la piattaforma Artexe per il patient journey** Mr You è la piattaforma dedicata al [**perfezionamento del patient journey**](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/gestione-pazienti-incrementa-la-percezione-di-qualita-con-mr-you). Il sistema, comprensivo di hardware e software e assistito da Artexe, permette non solo di rimodellare il patient journey gestendo tutte le fasi del percorso, ma fornisce alla struttura tutti i dati utili su cui costruire un nuovo livello di efficienza. L’**approccio data-driven **è infatti ciò che abilita la riorganizzazione delle risorse, lo sviluppo di nuovi servizi, la valutazione dei costi e l’impiego delle risorse su attività a valore aggiunto.  La piattaforma ha una struttura modulare per adattarsi alle esigenze e ai processi ed è integrabile con tutti gli strumenti che fanno parte dell’operatività quotidiana, tra cui gestionali sanitari, CUP e molto altro.  Con Mr You, le strutture possono **ottimizzare tutti i processi** che prevedono una relazione con i propri pazienti: è possibile rivedere completamente e ottimizzare processi come quelli dell’accoglienza nei centri prelievi o in pronto soccorso, per i quali Artexe ha sviluppato utili soluzioni verticali. Grazie a Mr You è possibile fornire informazioni ai pazienti via app ed eliminare completamente le code con prenotazione da remoto delle prestazioni e del proprio turno in struttura. Mr You permette inoltre di guidare il paziente negli ospedali e ambulatori per evitare assembramenti o, più semplicemente, per non fargli perdere tempo all’interno di strutture complesse.  Tutto ciò è assistito da un** sistema di digital signage chiaro, incisivo e coerente** e da **totem interattivi** che abilitano quel concetto di *self service *che dà vantaggi a entrambe le parti: pazienti più sereni, perché possono accelerare tante procedure come self-accettazione, pagamenti e il ritiro dei referti, e una struttura più sostenibile, che può gestire più pazienti con le stesse risorse e dedicare quelle esistenti ad attività di valore, cosa che, non dimentichiamolo, aumenta anche l’employee engagement. E non è poco. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af) ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/digital-health-architects-ridisegnare-il-patient-journey-con-artexe#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/digital-health-architects-ridisegnare-il-patient-journey-con-artexe#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - [Sanità digitale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sanità-digitale) - [Patient Experience](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/patient-experience) - [Data Driven Governance](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/data-driven-governance) - [Gestione pazienti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/gestione-pazienti) - [Liste attesa sanità](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/liste-attesa-sanità) - [Tele monitoraggio](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/tele-monitoraggio) - [Sistemi di diagnostica](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sistemi-di-diagnostica) - [Comunicazione multicanale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/comunicazione-multicanale) - [Sanità territoriale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sanità-territoriale) - [Hospital Information System](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/hospital-information-system) - [Laboratory Information System](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/laboratory-information-system) - [Patient Journey](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/patient-journey) ## Post correlati ## [Centralità del paziente nelle aziende sanitarie: come ottenerla?](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/centralita-del-paziente-nelle-aziende-sanitarie-come-ottenerla) 1 agosto 2023 ## [Totem ritiro referti, le 10 caratteristiche che devono avere](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-ritiro-referti-le-10-caratteristiche-che-devono-avere) 3 ottobre 2023 ## [Raddoppia efficacia ed efficienza in sanità in 5 semplici step](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/efficacia-ed-efficienza-in-sanita-migliorare-il-servizio-in-5-mosse) 10 giugno 2024 [![Maps-Healthcare_negativo_web](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/Maps-Healthcare_negativo_web.svg) ](https://mapsgroup.it/) Contatti [![icons8-phone-50](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-phone-50.png) +39 0521 052300 ](tel:+390521052300) [![icons8-email-24](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-email-24.png) mapshc@mapsgroup.it ](mailto:mapshc@mapsgroup.it) [![icons8-email-24](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-email-24.png) PEC: mapshc@certimprese.it ](mailto:mapshc@certimprese.it) Maps Healthcare [ Profilo Aziendale ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) Governance [ Corporate Regulations ](https://mapsgroup.it/investor-relations/corporate-regulations/) [ Whistleblowing ](https://whistleblowersoftware.com/secure/9ad47c29-70e8-46af-93c8-bfcb7095287c) Note legali [ Privacy Policy ](https://healthcare.mapsgroup.it/privacy-policy/) [ Cookie Policy ](https://healthcare.mapsgroup.it/cookie-policy/) Certificazioni [![DNV_IT_ManagementSysCert_ISO_9001_light](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/DNV_IT_ManagementSysCert_ISO_9001_light.png) ](https://mapsgroup.it/wp-content/uploads/2024/04/crt-Master-MAPS-SpA-ISO-9001-ITA-20240321.pdf) [![bianco-DNV_IT_27001_27017_27018_col](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/bianco-DNV_IT_27001_27017_27018_col.svg) ](https://mapsgroup.it/wp-content/uploads/2024/04/crt-Master-MAPS-SpA-ISO-27001-ITA-20240321.pdf) [![DNV_UNI_PDR_125-225x109-1-light](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/DNV_UNI_PDR_125-225x109-1-light.webp) ](https://healthcare.mapsgroup.it/wp-content/uploads/2025/10/UNI_PdR_125-ITA-C707898-2-20251027.pdf) [![UNI](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/UNI.webp) ](https://healthcare.mapsgroup.it/wp-content/uploads/2025/10/UNI_PdR_125-ITA-C707898-2-20251027.pdf) Segui Maps Healthcare [![icons8-linkedin](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-linkedin.svg) ](https://www.linkedin.com/company/mapshealthcare/) [![fb](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/fb.svg) ](https://www.facebook.com/mapshealthcare) [![icons8-youtube](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-youtube.svg) ](https://www.youtube.com/@maps-healthcare) [![logo_maps-group_negativo_web-1-1](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/logo_maps-group_negativo_web-1-1.svg) ](https://mapsgroup.it/) ©2026 Maps S.p.A. | Maps Group | P.Iva/C.F.: 01977490356 l R.E.A. 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