--- title: "Esperienza del paziente: quali dati controllare per migliorarla?" description: "Tempi di attesa, dati sanitari e indicatori di processo: l’analisi dei dati permette alle strutture di migliorare l’esperienza del paziente" image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/esperienza%20del%20paziente_08.09.2022.jpg --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - Data Driven Governance [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) Healthcare Analytics Platform - Diagnostic Information Systems [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) Laboratory Information System [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) Radiology Information System - Hospital Information Systems [ Yasi® ](https://healthcare.mapsgroup.it/yasi/) Sistema informativo sanitario - Telemedicina [ SaluteACasa ](https://healthcare.mapsgroup.it/salute-a-casa-telemonitoraggio/) Soluzione di telemonitoraggio multipatologia - Gestione HR [ HR VALUE PEOPLE® ](https://healthcare.mapsgroup.it/hr-value-people/) Suite per valorizzare persone e competenze - Focus - [ Sharing Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/sharing-experience/) [ Webinar ](https://healthcare.mapsgroup.it/webinar-3/) [ Newsletter ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/) - [ Contatti ](https://healthcare.mapsgroup.it/contattaci/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://mapsgroup.it/) ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-menu.svg) - LINEE DI OFFERTA ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - Patient Experience ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) - Data Driven Governance ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) - Diagnostic Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) - Hospital Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Yasi® ](https://healthcare.mapsgroup.it/yasi/) - Telemedicina ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ SaluteACasa ](https://healthcare.mapsgroup.it/salute-a-casa-telemonitoraggio/) - Gestione HR ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ HR VALUE PEOPLE® ](https://healthcare.mapsgroup.it/hr-value-people/) - Maps healthcare ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) - [ Patient Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - Focus ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - [ Sharing Experience ](https://healthcare.mapsgroup.it/sharing-experience/) - [ Webinar ](https://healthcare.mapsgroup.it/webinar-3/) - [ Newsletter ](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/) - Contatti # Esperienza del paziente: quali dati controllare per migliorarla? [Artexe](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/author/artexe) il 8 settembre 2022 [Data Driven Governance](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/data-driven-governance) L’esperienza del paziente è la somma dei diversi momenti che formano il suo journey nell’universo sanitario. Nell’era della **digitalizzazione pervasiva**, il percorso del paziente è contraddistinto dalla produzione di dati, la cui acquisizione e valorizzazione da parte di diversi stakeholder diventa fondamentale per valutare e attuare nuove strategie volte a **migliorare l’efficacia dei percorsi di cura** e l’efficienza delle strutture. Il dato, la cui analisi confluisce in appositi indicatori (KPI), abilita attività di studio e di ottimizzazione dei processi sanitari, finalizzati a migliorare l’esperienza dei pazienti e la produttività degli operatori. I KPI permettono di confrontare le prestazioni di strutture diverse, così da identificare aree di miglioramento in termini di performance e di efficienza.   ## Strutture private: esperienza del paziente e tempi di attesa Osservando il fenomeno dal punto di vista delle strutture private, perfezionare l’esperienza del paziente ha un **impatto rilevante sul vantaggio competitivo** grazie a una migliore capacità di retention e di innovazione. Analizzare i dati e i KPI del [patient journey,](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/digital-patient-journey-soluzioni-e-tecnologie-per-unesperienza-senza-barriere) inoltre, può evidenziare opportunità di ottimizzazione dei processi e dei servizi, così da** generare risparmi tangibili ed efficienza, oltre che un’esperienza del paziente migliore. ** Come anticipato, i pazienti generano [enormi volumi di dati](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/health-big-data-sfide-e-opportunita-dellanalisi-dei-dati-sanitari) nei loro percorsi di relazione con il mondo della sanità, dati che devono essere analizzati sulla base degli obiettivi strategici e operativi delle strutture. Per **migliorare l’esperienza del paziente**, la prima tipologia di dato su cui ci si può concentrare sono **i tempi di attesa**. La sanità privata punta molto sulla capacità di **fornire un servizio tempestivo**, per cui tale informazione è la prima su cui fare valutazioni approfondite. In sanità, il tema dei tempi di attesa è ricorrente; infatti, troviamo: - Tempi di attesa durante le interazioni tra strutture e pazienti (telefono, e-mail, chat…); - Tempi di attesa per la prenotazione di visite, esami diagnostici e interventi; - Tempi di attesa del proprio turno all’interno delle strutture, per visite ed esami; - Tempi per la ricezione dei referti. L’analisi dei dati permette alle strutture di evidenziare **scostamenti più o meno marcati rispetto agli obiettivi prefissi** e di risalire alle cause per **prendere decisioni *data-driven***. Altri dati che vanno costantemente monitorati sono quelli delle comunicazioni tra il paziente e le strutture. Al di là delle attese telefoniche e delle conversazioni su diversi canali (e-mail, chat, bot e video), è il contenuto delle comunicazioni a rivelare la ***voice of the patient*, le sue esigenze, i suoi bisogni e le criticità che incontra nella relazione con la struttura****.** L’analisi del dato, inoltre, permette anche di **evidenziare eventuali aree di miglioramento nelle attività di back-end** che hanno un impatto sui tempi e, di conseguenza, sulla soddisfazione del paziente. Anzi, agendo sull’organizzazione e sull’ottimizzazione dei processi interni si ottiene un duplice risultato: **il miglioramento dell’esperienza degli operatori sanitari e dei pazienti.**   ## Migliorare l’accoglienza e la comunicazione grazie al digitale Complici la pandemia e la necessità di distanziamento, molte strutture hanno implementato **soluzioni di accoglienza digitale**, comprensive di prenotazione e pagamento della prestazione da remoto, totem all’interno delle strutture per evitare/ridurre le code, strumenti di check-in/check-out innovativi, via app, QR Code e molto altro. L’obiettivo è fare in modo che **il paziente resti in struttura il tempo strettamente necessario a usufruire della prestazione**: in quest’ottica si inseriscono i sistemi di wayfinding e le soluzioni di navigazione indoor che permettono di raggiungere rapidamente gli ambulatori nelle strutture più ampie e complesse. Le strutture possono – e dovrebbero – valorizzare i dati dell’accoglienza: a titolo d’esempio, partendo dagli utenti serviti in un certo intervallo di tempo, dagli sportelli aperti e dai tempi di attesa massimi e medi, è possibile giungere a indicazioni di performance delle fasce orarie. Grazie a queste informazioni, **la struttura può indirizzare correttamente decisioni e investimenti, migliorando l’esperienza del paziente****. **   ## Analisi dei dati sanitari per migliorare i percorsi di cura Come si è visto, le strutture possono utilizzare i dati sanitari dei pazienti per **accompagnarli efficacemente lungo tutto il percorso di cura.** I dati sono ovunque: nelle cartelle cliniche, nei referti, negli esami e in svariati altri documenti, nonché nei sistemi di telemedicina e nei dispositivi medicali indossabili (i cosiddetti *wearable*). Tutto ciò abilita fattispecie innovative come **il monitoraggio dei pazienti da remoto** e, più in generale, permette alla struttura e ai suoi professionisti di continuare a seguire i pazienti fuori dalla struttura, creando un legame profondo che si traduce in soddisfazione, fidelizzazione e, cosa tutt’altro che secondaria, **miglioramento degli esiti di salute.** **[![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af)** ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/esperienza-del-paziente-quali-dati-controllare-per-migliorarla#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/esperienza-del-paziente-quali-dati-controllare-per-migliorarla#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - 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