La gestione delle code negli ospedali è una sfida gravosa lanciata alla dirigenza delle strutture sanitarie; è un’attività imprescindibile dalla quale dipendono direttamente sia il livello della qualità percepita del servizio offerto sia la soddisfazione dei pazienti.
Non importa quanto l’assistenza medica e la capacità di cura siano potenzialmente impeccabili: l’attesa prolungata all’accettazione, per prenotare una visita, per pagare la prestazione o per ritirare un referto, predispone il paziente alla lamentela, lo irrita, lo snerva, lo indispone. La durata dell’attesa è in rapporto di proporzionalità diretta con il desiderio di trovare una realtà alternativa, più organizzata e accogliente.
Se per il settore privato, ciò può essere principalmente un danno economico, per un ospedale pubblico è un vero fallimento anche deontologico: il paziente ha il diritto di sentirsi ascoltato, accolto e rispettato in ogni momento del suo percorso di cura.
D’altro canto, va detto, una buona gestione delle code negli ospedali migliora l’efficienza operativa, preserva dal malessere del personale sanitario e riduce i costi complessivi dell’ospedale. Pensiamo a quanto le lunghe attese possano comportare costi aggiuntivi per le strutture sanitarie. Infatti, i troppi pazienti insoddisfatti possono influire negativamente sulla performance e sul benessere psicologico degli operatori sanitari e, dunque, contribuire al loro burnout, generando assenze che ricadono sui bilanci generali.
Inoltre, i professionisti della salute potrebbero non avere il tempo sufficiente per ogni paziente e ciò implica il doverne trovare di ulteriori. Infine, c’è anche un costo sociale che va messo in evidenza: i pazienti che devono attendere a lungo per ricevere assistenza possono perdere ore di lavoro, influenzando così la produttività complessiva della società.
Una soluzione innovativa per affrontare la gestione delle code negli ospedali è MR-You di Maps Healthcare, perché ottimizza i flussi di pazienti e migliora l'efficienza operativa delle strutture sanitarie. Lo strumento utilizza tecnologie avanzate per monitorare e organizzare in tempo reale l'afflusso di pazienti nella struttura. Grazie a un sistema di gestione centralizzato, la piattaforma permette di analizzare grandi quantità di dati e prevedere i picchi di affluenza, consentendo una migliore allocazione delle risorse. Ciò riduce significativamente i tempi di attesa, migliorando l'esperienza dei pazienti.
Come MR-You contribuisce alla gestione delle code negli ospedali
La piattaforma phygital MR-You è in grado di rivoluzionare la gestione delle code negli ospedali, organizzando in maniera eccellente ogni aspetto della relazione con i pazienti, il loro accesso nelle strutture, gli spostamenti e i contatti. Un elemento distintivo di MR-You è la capacità di fornire informazioni personalizzate e aggiornamenti in tempo reale. I pazienti possono ricevere notifiche sulla loro posizione in lista d'attesa attraverso app dedicate, mantenendoli informati su eventuali ritardi o cambiamenti. Questa trasparenza è fondamentale per mantenere i pazienti coinvolti e soddisfatti del servizio ricevuto.
La piattaforma favorisce anche una comunicazione bidirezionale tra pazienti e strutture sanitarie. Gli assistiti possono inviare feedback, porre domande e ricevere risposte tempestive, creando un dialogo continuo che contribuisce a migliorare la qualità del servizio. Inoltre, l'interazione costante fornisce alle strutture sanitarie dati preziosi per identificare aree di miglioramento e risolvere criticità operative.
Così le strutture sanitarie hanno finalmente tutti i dati per riorganizzare le risorse, razionalizzare i flussi, risparmiare sui costi, sviluppare servizi migliori innalzando la percezione del valore della loro offerta. La soluzione MR-You è modulare, integrabile, scalabile, disponibile su cloud e include hardware, software e manutenzione del servizio nel tempo.
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