--- title: "Patient journey analysis: mappa l’esperienza del paziente con i dati" description: Scopri come la Patient Journey Analysis può migliorare la qualità dell’assistenza sanitaria, ottimizzando e mappando il percorso del paziente. image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/patient%20journey%20analysis.png --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - Data Driven Governance [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) Healthcare Analytics Platform - 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Tuttavia, una cosa va detta: la transizione alle nuove modalità tecnologiche funzionerà solo se sarà plasmata sulla base di una **solida patient journey analysis**, ovvero l’analisi del percorso utilizzato dal paziente nell’usufruire di un servizio offerto da una struttura.  L’esperienza del paziente è **sempre centrale** per due ragioni: la conoscenza di ciò che funziona o meno dal punto di vista del cittadino è il punto di partenza per migliorare la qualità e l’efficienza dell’assistenza e delle cure (visione etico/deontologica) e, in secondo luogo, per evitarne la fuga verso altre strutture sanitarie (visione economico/manageriale). Ma che cosa si aspettando oggi i pazienti di una struttura sanitaria? La risposta è un** servizio rapido, professionale, affidabile e possibilmente di semplice fruizione**. Dall’accesso alla struttura al supporto nella gestione della patologia, dalla chiarezza del sito Internet al tempo di attesa richiesto per una prestazione sanitaria, ogni dettaglio può fare la differenza. Chi mai gradirebbe attendere per ore il proprio turno allo sportello dell’accettazione? Chi non si lamenterebbe di un sito che non rende accessibili o comprensibili le informazioni? Chi, in tempo di pandemia, si sentirebbe a proprio agio in una sala d’attesa sovraffollata? Al pari di un qualsiasi consumatore, il paziente sceglie a chi rivolgersi per ottenere il servizio più soddisfacente. Quindi, l’introduzione di nuovi protocolli operativi alla luce dell’auspicata trasformazione digitale non può prescindere dai *desiderata* dei cittadini-pazienti. Proprio per questo motivo, le aziende attive nel settore Digital Healthcare (in italiano, Sanità Digitale) hanno sviluppato **soluzioni ad hoc** per eseguire una efficace patient journey analysis.    ## Cos'è la patient journey analysis?   Prima di approfondire le modalità di miglioramento dell’esperienza del paziente nella tua struttura, è opportuno chiarire il concetto di **"Patient Journey Analysis"**. Si tratta di un'analisi del percorso del paziente che permette di mappare e migliorare l'esperienza del paziente all'interno di una struttura. Questa analisi aiuta a identificare punti critici, personalizzare i servizi, ottimizzare le risorse e aumentare la soddisfazione del paziente. È uno strumento essenziale per le strutture sanitarie che vogliono migliorare la qualità dei servizi e la propria reputazione.    ## Benefici della patient journey analysis nelle strutture sanitarie  L'analisi del [percorso del paziente](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-map-come-tracciare-il-percorso-dei-pazienti) offre numerosi vantaggi alle strutture sanitarie. Implementando questa metodologia, è possibile identificare e ottimizzare i processi, riducendo così i tempi di attesa e garantendo un'assistenza più efficiente. Inoltre, la patient journey analysis permette di individuare le** aree di miglioramento della qualit****à ****dei servizi**, incrementando la soddisfazione del paziente. Questo si traduce in una maggiore fidelizzazione, una migliore reputazione della struttura e, in ultima analisi, in risultati di business più positivi.    ## Strumenti e metodologie per la patient journey analysis  Per condurre un'analisi efficace del percorso del paziente, le strutture sanitarie si avvalgono di un'ampia gamma di strumenti e metodologie: **software di analisi** dei dati, per esempio, che consentono di raccogliere, organizzare e analizzare grandi quantità di dati provenienti da diverse fonti (es. cartelle cliniche elettroniche, sondaggi, sistemi di prenotazione); **CRM** specifici per il settore sanitario, che permettono di gestire le relazioni con i pazienti, tracciare le interazioni e raccogliere feedback; **sistemi di mappatura**, che consentono di rappresentare graficamente le diverse fasi del percorso del paziente, identificando i touchpoint e i momenti di interazione con la struttura.  Iniziamo a conoscere meglio l’ultima delle soluzioni elencate.    ## Come mappare l'esperienza del paziente per guidare lo sviluppo digitale nella sanità Dare priorità all’esperienza del paziente vuol dire **raccogliere i dati** significativi relativi alla relazione del cittadino con la struttura ospedaliera. In particolare, si può comprendere l’esperienza del paziente all’interno della clinica sulla base di **due componenti**: - **razionale**, in merito all’effettiva efficienza dei servizi, a quanto e a come funzionano;   - **emozionale**, che ha a che vedere invece con la sfera della relazione con la struttura, per esempio l’attenzione o la compassione che il paziente sente di aver ricevuto dal personale sanitario oppure il rispetto delle sue esigenze (come sono stato accolto e/o assistito e/o compreso…?).  Questo secondo aspetto, più legato alla sfera dei sentimenti, è molto più difficile da incasellare o da descrivere attraverso i dati. La delusione, la gratitudine, la rabbia, la frustrazione, la speranza e altre emozioni hanno sfumature che nessun dato può comunicare con precisione. In queste circostanze, per sondare le libere espressioni individuali, il marketing mutua dalla sociologia le metodologie d’indagine qualitativa, in cui si fa uso di domande aperte. Nulla vieta a un’organizzazione ospedaliera di prendere spunto da analisi di questo tipo, alle quali però occorre dedicare molto tempo e risorse.  Al contrario, e qui risiedono l’economicità e l’efficacia delle soluzioni digitali, le moderne tecniche di misurazione dell’esperienza del paziente riescono a trarre informazioni da **input sia quantitativi sia ****qualitativi **forniti dai pazienti. Questi permettono, se analizzati correttamente, di comprendere i livelli di servizio, le aree di eccellenza e le criticità    ## Fonti di dati e strumenti essenziali per una patient journey analysis efficace   Gli strumenti di patient journey analysis si basano sulla gestione di dati provenienti da:  - i **diversi touchpoint** tra la struttura e il percorso sanitario del paziente;  - la **profilazione delle tipologie di utente** nelle diverse possibili situazioni/richieste (*patient personas*);  - le **caratteristiche dei servizi** offerti sanitari e amministrativi. Sviluppati da team multidisciplinari, che includono sviluppatori informatici, clinici, tecnici amministrativi e specialisti di marketing, questi tool elaborano prospetti che sono in grado di supportare le decisioni del management deputato alla riorganizzazione della struttura. I principali tool su cui investire sono quindi innanzi tutto software gestionali in grado di **raccogliere, analizzare e predisporre i dati più rilevanti **permettendo di comprendere e ottimizzare complessivamente l’esperienza del paziente, non solo nei momenti di interazione contingente, ma anche: - **prima del servizio**, all’atto della prenotazione o in caso di preparazione a esami o ospedalizzazioni;   - **durante l’intera durata della prestazione**, informando e guidando i parenti dei malati;   - **dopo la prestazione**, fornendo supporto durante il periodo della convalescenza, aumentando la consapevolezza dei singoli nella prevenzione, nella presa in carico delle cronicità, e così via. Per esercitare tutte queste funzioni, ai software gestionali di ultima generazione diventa importante affiancare ulteriori soluzioni capaci di snellire il patient journey, come i **chioschi e i totem digitali** all’interno della struttura per orientare i pazienti e effettuare operazioni amministrative ripetitive, ma anche applicazioni per le **prenotazioni **e il **pagamento online dei servizi**, il **ritiro dei referti**, fino ad arrivare a **servizi di telediagnostica** e** televisita**. Sono con una buona architettura digitale totalmente integrata sarà possibile effettuare una patient journey analysis veramente efficace. L’obiettivo? Mappare il percorso del paziente e la sua soddisfazione, così da fornire un aiuto concreto alle cliniche che ambiscono a migliorare costantemente la qualità dell’assistenza, le cure, l’aderenza al trattamento farmacologico e l’utilizzo delle risorse.      [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af) ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-analysis-come-migliora-lesperienza-del-paziente-grazie-ai-dati#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-analysis-come-migliora-lesperienza-del-paziente-grazie-ai-dati#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - 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