--- title: "Come costruire un patient journey: tutti gli step da seguire" description: Costruire un patient journey di successo significa comprendere come le persone si muovono nel mondo della sanità. Ecco come fare image: https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/costruire%20patient%20journey.jpg --- [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/company-of1.svg) ](https://mapsgroup.it/) [![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/Maps-Healthcare_web.svg) ](https://healthcare.mapsgroup.it/) - Maps healthcare - [ Chi siamo ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) [ PATIENT EXPERIENCE ](https://healthcare.mapsgroup.it/patient-experience/) - LINEE DI OFFERTA - PATIENT EXPERIENCE [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) Piattaforma phygital di accoglienza [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) Comunicazione omnicanale e patient portal - Data Driven Governance [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) Healthcare Analytics Platform - Diagnostic Information Systems [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) Laboratory Information System [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) Radiology Information System - 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LINEE DI OFFERTA ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) - Patient Experience ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Artexe® ](https://artexe.mapsgroup.it/) [ Zerocoda® ](https://zerocoda.mapsgroup.it/) - Data Driven Governance ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Clinika® ](https://clinika.mapsgroup.it/) - Diagnostic Information Systems ![](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Artexe_January2020%20Theme/images/icons8-expand-arrow-24.png?width=12&name=icons8-expand-arrow-24.png) [ Alchymia® ](https://alchymia.mapsgroup.it/) [ SISRIS ](https://healthcare.mapsgroup.it/sisris/) - 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Com’è noto, il mondo della sanità è estremamente frammentato e complesso, e questo si ripercuote sul percorso che le persone devono intraprendere ogni volta che vi hanno a che fare. Sul grado di soddisfazione generato dall’esperienza incidono fattori come la semplificazione delle procedure, la riduzione dei tempi di attesa, la costanza di contatto con gli specialisti della struttura e molti altri, che di fatto sono i tasselli di quel patient journey che la struttura deve costruire **ma soprattutto ottimizzare**. ## ** Costruire un patient journey di successo: la mappatura** Per costruire il patient journey è fondamentale iniziare con un’attività di mappatura, detta anche [*Patient Journey Map*](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-map-come-tracciare-il-percorso-dei-pazienti). Questo significa, di fatto, riuscire a **illustrare il processo effettuato dai pazienti** (raggruppati in diverse *personas*) tutte le volte che devono soddisfare un’esigenza di tipo sanitario. La mappatura non riguarda solo le fasi di contatto diretto tra paziente e struttura, ma anche tutti i passaggi precedenti e successivi. L’obiettivo è ambizioso e, al tempo stesso, irrinunciabile per **una struttura moderna**: comprendere come i cittadini e pazienti si muovono nel mondo della sanità è importante per intercettarne le esigenze e per intervenire con soluzioni *ad hoc*, che come anticipato sono rivolte al doppio risultato della [customer satisfaction](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-experience-4-modi-per-migliorarla) e della sostenibilità della stessa struttura. ### ** Le fasi del patient journey e come intervenire** Costruire un patient journey soddisfacente significa poi **dividerlo in fasi** e comprendere per ognuna di esse **le esigenze e le mosse dei pazienti**, mettendosi di fatto nei loro panni. In che modo si informano sui percorsi di prevenzione e cura più adatti? Che scelte fanno? Quali sono i primi passaggi di questo journey? Che canali utilizzano per informarsi sui sintomi e per comunicare con le strutture? La capacità di assistere il paziente in questa fase fa molta differenza, perché è anche quella in cui le incertezze sono più marcate. Per ottenere insight di valore, **nulla è più importante dei dati**: la struttura che, grazie ai feedback che riceve e al patrimonio informativo di cui dispone, è in grado di capire le esigenze iniziali del paziente, può attivare la sua arma più affilata, ovvero la personalizzazione. Lo stesso concetto viene esteso a tutti gli altri passaggi del percorso. Pensiamo alla fase di prenotazione di visite ed esami, che deve rispondere a forti esigenze di semplificazione richieste dei pazienti, ma deve anche riuscire a ridurre il più possibile i tempi di attesa che intercorrono tra la prenotazione e la visita. Anche in questa fase, c’è un aspetto di supporto che non può essere trascurato: una struttura efficiente accompagna i pazienti nella preparazione a visite ed esami con **informazioni puntuali, notifiche e promemoria**, permettendo inoltre un contatto rapido e costante per ulteriori dubbi e necessità. In struttura, poi, come viene gestita l’accoglienza? Si verificano code al check-in? Quanto tempo intercorre tra l’ingresso per una visita e l’uscita? A queste domande, e a moltissime altre di rilevanza per una divisione marketing, la struttura può dare risposta mediante un approccio data-driven, fondamentale non tanto per evidenziare i percorsi, ma gli inevitabili colli di bottiglia su cui intervenire ripensando i processi o supportandoli con la tecnologia. A titolo di esempio, se le code in accettazione sono eccessive, **un sistema di check-in remoto** (o tramite terminali presenti in struttura) può aiutare molto, così come la possibilità di pagare la prestazione online al momento della prenotazione o di ritirare i referti con un rapido check-in via app o presso [un totem](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-digitali-migliora-la-produttivita-dei-processi-con-i-kiosk-artexe) presente in struttura. Qualora le informazioni disponibili rilevino un’eccessiva permanenza per visite ed esami, l’impiego di **tecnologie di digital signage** può semplificare i percorsi fornendo indicazioni e informazioni utili. Lo stesso percorso può essere anche effettuato a ritroso, ovvero partendo da un’esigenza della struttura (evidenziata dai dati) per poi costruire **un patient journey di supporto**. Per esempio, la struttura può scoprire che molti pazienti non effettuano tutte le visite previste dai protocolli di follow up: a quel punto, mappando i percorsi, intrecciandoli con i servizi erogati, con i feedback e i dati disponibili, può comprenderne la causa e risolvere efficacemente, creando un sistema virtuoso per il proprio paziente e anche per sé. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6967020/faf12725-37f9-4f54-a1a2-5b33bba0a0af) ### Iscriviti alla Newsletter [ Iscriviti ](https://content-artexe.mapsgroup.it/iscriviti-alla-newsletter) - [ I più visti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-costruire-un-patient-journey-tutti-gli-step-da-seguire#tab-0) - [Gli ultimi](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-costruire-un-patient-journey-tutti-gli-step-da-seguire#tab-1) [Totem per il pagamento automatico, una panoramica ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/totem-per-il-pagamento-automatico-una-panoramica-della-soluzione) 14 nov 2023 [Sistema informativo sanitario, scopriamo cos'è il ...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistema-informativo-sanitario-scopriamo-cosè-il-sis) 28 nov 2023 [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strat...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 mar 2020 [Guida sintetica agli indicatori PNE: cosa sono e c...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/guida-sintetica-agli-indicatori-pne-cosa-sono-e-come-si-calcolano) 07 lug 2022 [Come azzerare le liste d'attesa in sanità: 3 mosse...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/come-ridurre-le-liste-dattesa-in-sanita-in-3-mosse) 05 mag 2020 [Sistemi informativi sanitari (HIS): come le piatta...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/sistemi-informativi-sanitari-come-le-piattaforme-digitali-trasformano-la-gestione-ospedaliera) 29 giu 2026 [Patient journey in sanità: dove si crea/perde valo...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-sanità-dove-si-crea/perde-valore-per-il-paziente) 23 giu 2026 [Ospedali di comunità e COT: come cambia la presa i...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/ospedali-di-comunita-e-cot-come-cambia-la-presa-in-carico-del-paziente-nella-sanita-territoriale) 22 giu 2026 [3 strumenti digitali per ottimizzare la gestione d...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/3-strumenti-digitali-per-ottimizzare-la-gestione-dei-pazienti-e-esperienza-di-cura) 19 giu 2026 [Soluzioni phygital in sanità: come integrare servi...](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/soluzioni-phygital-in-sanità-come-integrare-servizi-digitali-nel-percorso-di-cura) 18 giu 2026 ### Categorie - [Sanità digitale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sanità-digitale) - [Patient Experience](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/patient-experience) - [Data Driven Governance](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/data-driven-governance) - [Gestione pazienti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/gestione-pazienti) - [Liste attesa sanità](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/liste-attesa-sanità) - [Tele monitoraggio](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/tele-monitoraggio) - [Sistemi di diagnostica](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sistemi-di-diagnostica) - [Comunicazione multicanale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/comunicazione-multicanale) - [Sanità territoriale](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/sanità-territoriale) - [Hospital Information System](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/hospital-information-system) - [Laboratory Information System](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/laboratory-information-system) - [Patient Journey](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/tag/patient-journey) ## Post correlati ## [Efficienza in sanità: come ridurre le code e ottimizzare l'esperienza dei pazienti](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/efficienza-in-sanità-come-ridurre-le-code-e-ottimizzare-lesperienza-dei-pazienti) 30 marzo 2026 ## [Gestire il front office sanitario: costi giù e servizio al top](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/front-office-sanitario-come-ridurre-i-costi-migliorando-il-servizio) 24 giugno 2024 ## [Patient Journey, in cosa consiste e perché è strategico](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/patient-journey-in-cosa-consiste-e-perche-e-strategico) 10 marzo 2020 [![Maps-Healthcare_negativo_web](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/Maps-Healthcare_negativo_web.svg) ](https://mapsgroup.it/) Contatti [![icons8-phone-50](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-phone-50.png) +39 0521 052300 ](tel:+390521052300) [![icons8-email-24](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-email-24.png) mapshc@mapsgroup.it ](mailto:mapshc@mapsgroup.it) [![icons8-email-24](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-email-24.png) PEC: mapshc@certimprese.it ](mailto:mapshc@certimprese.it) Maps Healthcare [ Profilo Aziendale ](https://healthcare.mapsgroup.it/chi-siamo/) Governance [ Corporate Regulations ](https://mapsgroup.it/investor-relations/corporate-regulations/) [ Whistleblowing ](https://whistleblowersoftware.com/secure/9ad47c29-70e8-46af-93c8-bfcb7095287c) Note legali [ Privacy Policy ](https://healthcare.mapsgroup.it/privacy-policy/) [ Cookie Policy ](https://healthcare.mapsgroup.it/cookie-policy/) Certificazioni [![DNV_IT_ManagementSysCert_ISO_9001_light](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/DNV_IT_ManagementSysCert_ISO_9001_light.png) ](https://mapsgroup.it/wp-content/uploads/2024/04/crt-Master-MAPS-SpA-ISO-9001-ITA-20240321.pdf) [![bianco-DNV_IT_27001_27017_27018_col](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/bianco-DNV_IT_27001_27017_27018_col.svg) ](https://mapsgroup.it/wp-content/uploads/2024/04/crt-Master-MAPS-SpA-ISO-27001-ITA-20240321.pdf) [![DNV_UNI_PDR_125-225x109-1-light](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/DNV_UNI_PDR_125-225x109-1-light.webp) ](https://healthcare.mapsgroup.it/wp-content/uploads/2025/10/UNI_PdR_125-ITA-C707898-2-20251027.pdf) [![UNI](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/UNI.webp) ](https://healthcare.mapsgroup.it/wp-content/uploads/2025/10/UNI_PdR_125-ITA-C707898-2-20251027.pdf) Segui Maps Healthcare [![icons8-linkedin](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-linkedin.svg) ](https://www.linkedin.com/company/mapshealthcare/) [![fb](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/fb.svg) ](https://www.facebook.com/mapshealthcare) [![icons8-youtube](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/icons8-youtube.svg) ](https://www.youtube.com/@maps-healthcare) [![logo_maps-group_negativo_web-1-1](https://blog-healthcare.mapsgroup.it/hubfs/logo_maps-group_negativo_web-1-1.svg) ](https://mapsgroup.it/) ©2026 Maps S.p.A. | Maps Group | P.Iva/C.F.: 01977490356 l R.E.A. 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